SGS CX: Expertos en experiencia del cliente, del empleado y procesos comerciales

Nuestra misión es impulsar el éxito de las empresas a través de la optimización de tres pilares fundamentales: 

• Experiencia del cliente.
• Implicación de los empleados.
• Optimización de procesos comerciales, con soluciones personalizadas.

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Contacto

Soluciones personalizadas para cada cliente y sector

Medición

Estudios

Consultoría

Formación

Ayudamos a comprender la situación actual de la empresa tanto a nivel interno como con respecto a la competencia con el objetivo de identificar áreas de mejora, potenciar fortalezas que permitan aplicar precisos planes de acción.

Escuchamos a los clientes, consumidores y empleados a través de encuestas, estudios de mercado, focus group, paneles de opinión…  

Asesoramos a nuestros clientes en Customer Experience (CX), Employee Experiencie (EX), mejora de la actividad comercial y les ayudamos a revisar procesos actuales para implementar metodologías más eficientes.

Diseñamos contenidos personalizados, con diferentes modalidades  (online, presencial, talleres, gamificación,  coach…) adaptadas a cualquier necesidad de aprendizaje de los equipos.

¿En qué te podemos ayudar?

Evaluamos procesos y experiencias desde el punto de vista de los clientes, a nivel omnicanal con el apoyo de una avanzada plataforma digital de análisis de resultados.

Evaluamos procesos internos online y offline. Toda la información a tu alcance en una plataforma digital de análisis y resultados.

Auditorías

Aseguramos el conocimiento en procesos y habilidades a través de la formación online, offline y gamificación adaptada a cada necesidad.

Formación 

Mejora de procesos 

Revisamos procesos actuales para detectar mejoras e implementar procesos eficientes implicando a diferentes equipos generando sinergias que impacten en los resultados.

Escuchamos al cliente para identificar el grado de satisfacción en el proceso de compra y entrevistamos a consumidores para estudios de mercado y competencia.

Encuestas

Pérdida desconocida

Ayudamos a reducir las diferencias de inventario y facturación, mediante programas de disuasión, control y reducción del hurto (interno/externo) y la reducción de los errores administrativos.

Social media

Simplificamos la gestión de la opinión del cliente en diferentes RRSS sobre servicios, productos y experiencias.

¿Por qué elegir SGS?

• Mas de 30 años de experiencia en España ayudando a empresas de todos los sectores con nuestro equipo de profesionales especializados.
• Acompañamos en el proceso desde el inicio hasta cubrir las necesidades del cliente.
• Usamos la innovacion a través de diferentes plataformas digitales que permiten optimizar la información para una interpretación ágil y precisa.
• Aportamos una experencia omnicanal.

¿QUIERES SEGUIR MEJORANDO?

• Mejorará la retención y fidelidad del cliente, así como su nivel de recomendación.
• Aumentará la eficiencia de los procesos.
• Mejorará la calidad del servicio al cliente.
• Aumentará la rentabilidad y las oportunidades comerciales.
• Generará ventaja competitiva y diferenciación en el mercado.
• Tomará decisiones estratégicas basadas en datos precisos.

Restauración.

Hoteles.

Automoción.

Comercio y supermercados.

Telecomunicaciones y energía.

Salud y bienestar.

Banca y finanzas.

Inmobiliarias.

Transportes.

Ocio y deporte.